Ihr Beschäftigungsfeld als Kauffrau/des Kaufmanns für Verkehrsservice liegt im Rahmen der Tätigkeit in einem Verkehrsunternehmen oder einem Verkehrsverbund.

In erster Linie sind Sie als Berater/in für Service- und Sicherheitsleistungen im Personenverkehr und nehmen kaufmännische Aufgaben wahr. Ihre eigentliche Hauptaufgabe ist jedoch der direkte Kundenservice vor Ort. Die Ausbildung erfolgt wahlweise in einem von zwei Schwerpunkten:

• Verkauf und Service
• Sicherheit und Service

Als Kauffrau/Kaufmann für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Verkauf und Service sind Sie in örtlichen Service- und Verkaufsstellen tätig oder betreuen die Reisende in den Verkehrsmitteln.
Als Kauffrau/Kaufmann für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Sicherheit und Service sind Sie in Verkehrseinrichtungen und ebenfalls in Verkehrsmitteln tätig.

Im Wesentlichen führen Sie entsprechend des Schwerpunktes folgende Tätigkeiten aus:

Service und Verkauf

• Durchführung situations- und zielgruppenorientierter Beratungs- und Informationsgespräche
• Beratung und Betreuung besonderer Personengruppen
• Bedienung und Kontrolle technischer Serviceeinrichtungen
• Kalkulation von Angeboten für Zusatzleistungen
• Verkauf von Produkten und Leistungen
• Ermittlung von Verkehrsverbindungen
• Mitwirken bei Werbemaßnahmen
• Bearbeitung von Reklamationen
• Beschaffung und Verwaltung von Betriebsmitteln und Verbrauchsstoffen

Sicherheit und Service

• Durchführung situations- und zielgruppenorientierter Beratungs- und Informationsgespräche
• Beratung und Betreuung besonderer Personengruppen
• Bedienung und Kontrolle technischer Serviceeinrichtungen
• Kalkulation von Angeboten für Zusatzleistungen
• Planung und Realisation von Präventivmaßnahmen nach Einsatzgrundsätzen zur Gewährleistung der Sicherheit
• Ausüben von Eingriffsbefugnissen
• Durchführung von Schutzmaßnahmen für besondere Personengruppen und Einrichtungen
• Treffen von Vorkehrungen zur Gewährleistung der Sicherheit beim Umgang mit Gefahrgut, gefährlichen Arbeitsstoffen und bei besonders schutzwürdigen Gütern
• Feststellen von Sicherheitslücken, Erarbeitung und Präsentation von Vorschlägen zu deren Beseitigung
• Treffen von Maßnahmen bei Fehlfunktionen an technischen Sicherheitseinrichtungen